Politique de retour

1. Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison

Tous nos produits sont accompagnés d'une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez obtenir un remboursement complet sans affecter la vente secondaire. Les produits non endommagés peuvent être retournés pour n'importe quelle raison pendant cette période. Nous couvrirons également les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux). Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'Elegear pour inspection, le processus de remboursement commencera. Veuillez noter que les retours doivent inclure tous les accessoires.

2. Après 30 jours de remboursement ou d'échange

Les retours ne sont pas acceptés après la période de 30 jours pour des problèmes non liés à la qualité. Cependant, si l'article présente un problème lié à la qualité, vous pouvez demander un remboursement ou un échange pendant la période de garantie.

Procédure de retour

Étape 1 : Initiez les retours via notre portail en ligne ou par e-mail à info@elegear.shop. Dans votre e-mail, incluez l'article(s) que vous souhaitez retourner, le numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article dans son état actuel. Pour les problèmes de qualité, fournissez des images des pièces défectueuses et de l'étiquette en carton. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures.

Étape 2 : Renvoie ton ou tes articles selon les instructions de retour fournies par notre équipe de service.

Étape 3 : Une fois que notre entrepôt a reçu et approuvé votre(vos) article(s) retourné(s), un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours.

Remarques :

- Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit, Elegear couvrira les frais de retour. S'il est dû à des dommages causés par l'homme pendant l'utilisation dans la période de garantie, le client est responsable des frais de retour.
- Marquez nos messages comme « Non spam » ou « Non indésirable » pour vous assurer de recevoir nos e-mails. Cliquez ici pour plus d'instructions.
- Ne renvoyez pas les articles retournés à l'adresse figurant sur le colis. Contactez-nous d'abord pour recevoir les instructions de retour correctes.
- Assurez-vous que votre article est sous garantie avant de demander un remboursement ou un échange. Consultez notre Politique de Garantie pour plus de détails.

Calendrier de remboursement

Vous devez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis au transporteur de retour. Ce délai comprend :
- Délai de transit pour recevoir votre retour (5-10 jours ouvrables)
- Délai de traitement une fois que nous recevons votre retour (3-5 jours ouvrables)
- Temps nécessaire à votre banque pour traiter la demande de remboursement (5-10 jours ouvrables)

Si vous devez retourner un article, veuillez envoyer un e-mail à info@elegear.shop. Nous vous aiderons de tout cœur avec tout problème après-vente. Merci de votre soutien !