Política de devoluciones

1. Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo

Todos nuestros productos vienen con una garantía de devolución de dinero de 30 días. Puedes obtener un reembolso completo sin afectar la venta secundaria. Los productos no dañados pueden ser devueltos por cualquier motivo dentro de este período. También cubriremos los costos de envío de la devolución si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso). Una vez que el artículo devuelto llegue de nuevo al almacén de Elegear para su inspección, comenzará el proceso de reembolso. Ten en cuenta que las devoluciones deben incluir todos los accesorios.

2. Después de 30 días de reembolso o cambio

No se aceptan devoluciones después del plazo de 30 días por problemas que no sean de calidad. Sin embargo, si el artículo tiene un problema relacionado con la calidad, puede solicitar un reembolso o un cambio dentro del período de garantía.

Procedimiento de devolución

Paso 1: Inicie las devoluciones a través de nuestro portal en línea o por correo electrónico a info@elegear.shop. En su correo electrónico, incluya el(los) artículo(s) que desea devolver, el número de pedido, el motivo de la devolución y una foto del artículo en su estado actual. Para problemas de calidad, proporcione imágenes de las partes defectuosas y la etiqueta de cartón. Procesaremos su solicitud dentro de 24 horas.

Paso 2: Devuelva su(s) artículo(s) de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de servicio.

Paso 3: Una vez que nuestro almacén reciba y apruebe su(s) artículo(s) devuelto(s), se emitirá un reembolso a su método de pago original dentro de 3-5 días.

Nota:

- Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, Elegear cubrirá el costo del envío de la devolución. Si se debe a daños causados por el usuario durante el uso dentro del período de garantía, el cliente es responsable del costo del envío de la devolución.
- Marca nuestros mensajes como "No Spam" o "No Deseado" para asegurarte de recibir nuestros correos electrónicos. Haz clic aquí para más instrucciones.
- No envíe los artículos devueltos a la dirección en el paquete. Contáctenos primero para recibir las instrucciones correctas de devolución.
- Asegúrese de que su artículo esté bajo garantía antes de solicitar un reembolso o un cambio. Consulte nuestra Política de Garantía para más detalles.

Cronograma de reembolso

Deberías esperar recibir tu reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a entregar tu paquete al transportista de devoluciones. Este plazo incluye:
- Tiempo de tránsito para recibir su devolución (5-10 días hábiles)
- Tiempo de procesamiento una vez que recibamos su devolución (3-5 días hábiles)
- Tiempo para que su banco procese la solicitud de reembolso (5-10 días hábiles)

Si necesita devolver un artículo, por favor envíe un correo electrónico a info@elegear.shop. Le asistiremos de todo corazón con cualquier problema de postventa. ¡Gracias por su apoyo!