Политика возврата

1. 30-дневная гарантия возврата денег по любой причине

Все наши продукты имеют 30-дневную гарантию возврата денег. Вы можете получить полный возврат без влияния на вторичную продажу. Неповрежденные продукты могут быть возвращены по любой причине в течение этого периода. Мы также покроем стоимость обратной доставки, если возврат связан с нашей ошибкой (например, неправильный или дефектный товар). Как только возвращенный товар поступит обратно на склад Elegear для проверки, начнется процесс возврата средств. Пожалуйста, обратите внимание, что возвраты должны включать все аксессуары.

2. После 30-дневного возврата или обмена

Возврат товаров не принимается после 30-дневного срока для проблем, не связанных с качеством. Однако, если у товара есть проблема, связанная с качеством, вы можете запросить возврат или обмен в течение гарантийного срока.

Процедура возврата

Шаг 1: Начните процесс возврата через наш онлайн-портал или по электронной почте на адрес info@elegear.shop. В вашем письме укажите товар(ы), которые вы хотите вернуть, номер заказа, причину возврата и фотографию товара в его текущем состоянии. В случае проблем с качеством предоставьте изображения неисправных частей и картонного ярлыка. Мы обработаем ваш запрос в течение 24 часов.

Шаг 2: Верните ваш(и) товар(ы) согласно инструкциям по возврату, предоставленным нашей службой поддержки.

Шаг 3: Как только наш склад получит и одобрит ваш возвращенный товар(ы), возврат средств будет произведен на ваш оригинальный способ оплаты в течение 3-5 дней.

Примечание:

- Если возврат связан с проблемами качества продукта, Elegear оплатит почтовые расходы на возврат. Если возврат вызван повреждением, причиненным человеком во время использования в течение гарантийного срока, клиент несет ответственность за почтовые расходы на возврат.
- Отметьте наши сообщения как «Не спам» или «Не нежелательная почта», чтобы гарантировать получение наших писем. Нажмите здесь для получения дополнительных инструкций.
- Не отправляйте возвращенные товары по адресу, указанному на упаковке. Сначала свяжитесь с нами, чтобы получить правильные инструкции по возврату.
- Убедитесь, что ваш товар находится на гарантии, прежде чем запрашивать возврат или обмен. Ознакомьтесь с нашей Политикой гарантии для получения дополнительной информации.

Сроки возврата средств

Вы должны ожидать, что получите свой возврат в течение четырех недель после передачи вашего пакета перевозчику для возврата. Этот срок включает в себя:
- Время транзита для получения вашего возврата (5-10 рабочих дней)
- Время обработки после получения вашего возврата (3-5 рабочих дней)
- Время, необходимое вашему банку для обработки запроса на возврат (5-10 рабочих дней)

Если вам нужно вернуть товар, пожалуйста, напишите на info@elegear.shop. Мы с радостью поможем вам с любыми послепродажными вопросами. Спасибо за вашу поддержку!